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Preguntas Frecuentes

A continuación, encontrará un banco de preguntas frecuentes que contienen las inquietudes más comunes respecto con todos los procedimientos que realiza la empresa. Le invitamos a que las consulte para resolver cualquier pregunta que tenga al respecto.

Seleccione el tema que más se ajuste a su duda. Si no encuentra solución a su inquietud o pregunta no dude en contactarnos por nuestros múltiples medios de contacto:

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PREGUNTAS DE LOS PRODUCTOS 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ENVIO Y ENTREGA

PREGUNTAS SOBRE LA PAGINA

¿Cómo puedo pagar con PayPal?

En primer lugar, tendrá que crear una cuenta de PayPal, si no tiene una. A continuación, debe iniciar sesión y asegurarse de que toda la información en su cuenta PayPal es correcta. Llene su carrito con los productos que desea y haga clic en pagar. Luego, seleccione "Pagar a través de PayPal o PayPal de crédito", esto le llevará a la página web de PayPal donde se puede completar la transacción y de este modo pagar por su pedido. 

¿Qué formas de pago aceptan? 

En nuestra tienda deseamos que su experiencia de compra sea fácil, rápida y segura, por esto disponemos de pagos con PayPal y tarjeta de crédito. Para los pagos con la tarjeta de crédito solo debe seguir con los pasos de pago y después en paypal.es debe seleccionar la opción "pagar con tarjeta de crédito sin cuenta PayPal".

¿Cómo puedo ponerme en contacto con servicio al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico. Nosotros le responderemos de 24 a 48 horas de lunes a viernes. Nosotros le ayudaremos si desea realizar un seguimiento de su pedido, si necesita solicitar un reembolso o reemplazo, si desea cualquier información acerca de nuestros productos no dude en contactarnos.

¿Dónde están ubicados?

 Para un mejor cubrimiento de los servicios y productos que ofrecemos estamos ubicados en Estados Unidos, Latino América y Europa.

¿Puedo acceder a su sitio web desde mi dispositivo móvil?

Para una mayor comodidad de nuestros clientes estamos implementando las nuevas formas de acceso a nuestros servicios. Pronto estará disponible nuestro sitio web para móviles.

¿Puedo guardar artículos para comprar más adelante?

Puede guardar y mantener sus artículos favoritos a mano para futuras compras añadiéndolos a "Mi lista de deseos". Los carros de compras se borran periódicamente, por lo cual es una buena idea almacenar artículos preferidos en mi lista de deseos para un acceso rápido y fácil. Usted puede incluso crear múltiples listas para realizar un seguimiento de todos sus artículos preferidos.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

La información de su cuenta se encuentra en "Configuración de cuenta".

Para actualizar su nombre, dirección de correo electrónico o contraseña, visite "Configuración de cuenta" bajo "Información Personal" en "Configuración de cuenta".

Para agregar, modificar o eliminar su dirección de envío, visite "Administrar libreta de direcciones" en "Información personal" en "Configuración de cuenta".

Para agregar una tarjeta de crédito o actualizar la información de su tarjeta, a su cuenta, vaya a "Administración de tarjetas de crédito" en "Ajustes de Pago" en "Configuración de cuenta".

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haga clic aquí para crear una cuenta. Simplemente introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y elegir una contraseña. ¡Eso es! Simplemente haga clic en "Crear cuenta". 

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Lamentamos que desee eliminar su cuenta, para poder eliminarla debe contactarnos Aquí

¿Cómo me inscribo para DESCUENTOS, recetas y consejos de salud?

Para recibir todas las noticias, promociones y demás beneficios de nuestra página solo debe suscribirse haciendo click aquí.

¿Cómo me doy de baja de sus correos electrónicos?

Para darse de baja de cualquiera de nuestros mensajes de correo electrónico solo debe contactarnos aquí.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de facturación en mi orden de PayPal?

Desafortunadamente, no podemos hacer modificaciones a su cuenta PayPal. Por favor, compruebe sus datos de facturación con PayPal antes de finalizar su pedido con nosotros. Si usted realiza un pedido a través de PayPal, con información de facturación incorrecta, puede cancelarla en 15 minutos y realizar un nuevo pedido con la información correcta.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío en mi pedido de PayPal?

Los pedidos sólo se pueden modificar durante 15 minutos después de que han sido colocados. Si usted está dentro de ese plazo, solo debe contactarnos aquí y nosotros haremos el cambio en su pedido.

¿Es necesaria una cuenta para comprar?

No. Nuestra página le permite colocar una orden sin crear una cuenta.

¿Por qué mi carrito de compra está vacío?

Periódicamente, los artículos en su carrito se borran para hacer espacio para más información en el sitio. Para guardar sus artículos preferidos y tenga al alcance para futuras compras, le recomendamos que cree una cuenta y utilice "Mi Lista de Deseos".

¿Puedo tener mis artículos enviados de forma automática?

 Solo debe ponerse en contacto con nosotros aquí, y le ayudaremos con la solicitud de envío más rápido.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Mientras el producto aparezca en nuestro sitio y en el botón "Añadir al carrito" este visible, puede estar seguro de que se encuentra en stock. Sin embargo, si un artículo que desea comprar está mostrando un botón que dice "Agotado", esto significa que actualmente está agotado y no será capaz de comprarlo en este momento. ¡No se preocupe! Nosotros actualizamos nuestro sitio periódicamente para ofrecerle el mejor servicio.

¿Cómo puedo cancelar o modificar una orden que acabo de hacer?

Para hacer algún cambio en su pedido o cancelarlo solo debe contactarnos aquí y en breve nosotros le ayudaremos con sus requerimientos.

¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos?

Para ver su historial de pedidos solo debe ingresar a su cuenta y dar click en la pestaña que dice "Ver historial de pedidos".

¿Por qué no he recibido una confirmación del pedido en mi correo? 

Si usted no ha recibido una confirmación de su pedido, es posible que su orden aún no se ha enviado o que el correo electrónico entró en su bandeja de entrada de spam. Para evitar que suceda esto por favor agregar nuestro correo a sus contactos.

Para su correo de GMAIL: En Gmail puede agregar un nuevo contacto, en la esquina superior izquierda de su página de Gmail, haga clic en Gmail y seleccione Contactos. Luego haga click en Contacto nuevo. 

Para su correo de yahoo: en la ventana de msn de yahoo va al menú, en contactos da click y se abrirá una ventana donde dice "añadir contactos".

Sin aún no ha recibido la confirmación de su pedido le pedimos que por favor se comunique con nosotros aqui

¿Por qué no todas mis órdenes aparecen incluso después que me conecto?

Cuando está conectado, su historial de pedidos sólo mostrará las órdenes que están vinculadas a su cuenta particular. Si usted puso una orden como invitado, no se mostrará en su cuenta. No se preocupe, sin embargo, puede contactarnos aquí y nosotros le ayudaremos.

¿Por qué se canceló mi artículo?

Pueden existir varias razones por las cuales cancelamos su artículo:

  • Por que el pedido fue duplicado
  • Por qué el producto ya no está disponible
  • Por error técnico
  • Si la oferta ya no está disponible.

Si tiene más preguntas por favor contáctenos aquí.

¿Puedo comprar artículos al por mayor?

Si disponemos de compras al por mayor, solo debe contactarnos Aquí

¿Ofrecen promociones?

 ¡Sí! De hecho, nos encanta ofrecer promociones en una serie de los mejores productos de sus marcas favoritas. Para ser el primero en saber sobre ventas, puede suscribirse en nuestro boletín, ya que todos los días tenemos ofertas y promociones.

¿Cómo se utiliza un código de promoción?

Al hacer su pedido podrá encontrar una casilla donde dice "código de descuento" y allí debe introducirlo al hacer su pedido.

¿Hay un límite monetario a las órdenes?

Nos encanta cuando se abastece de todo lo necesario, pero si tenemos un límite de monetario de 700 Euros. 

¿Por qué cambia un artículo de precio?

Todos los precios están sujetos a cambios y no se confirman hasta que el momento de la compra, por lo que es posible que aparezca el nuevo precio en su carrito de compras. Usualmente los precios de los productos cambian si la promoción ya no está disponible. Para aprovechar las promociones diarias solo debe suscribirse a nuestra página.

¿Cómo sé si mi información personal es segura? 

Entendemos la vacilación a entregar su número de tarjeta de crédito. Es por eso que tomamos muchas medidas diferentes para asegurar que su información sea confidencial, segura y protegida. Somos un sitio seguro, cómodo y empleamos las mejores tecnologías de seguridad de Internet.

Cada transacción está cifrada para garantizar la seguridad y privacidad. ¿Se pregunta cómo funciona? La información se cifra en el equipo, enviado a través de Internet como código revuelto, y decodificada en nuestro servidor seguro - No se puede leer en tránsito.

Además, nos tomamos muy en serio el fraude, por lo que tenemos procedimientos para validar las órdenes. Para ayudarle a proteger, podemos solicitar información adicional de su parte con el fin de verificar su cuenta.

¿Cuál es su política de privacidad?

Nos preocupamos por su privacidad. Lea nuestra política de privacidad aquí.

¿Puedo vender mis productos aquí? 

Si usted piensa que sus artículos serían una buena opción para nuestro sitio web, por favor póngase en contacto con nosotros aquí.

¿Puedo sugerir un producto que vendan en la tienda?

Claro, solo debe contactarnos aquí, y nosotros haremos lo posible por conseguir el producto o similar que desea. 

¿Cuáles son las fechas de fabricación y fecha de caducidad? 

La fecha de fabricación (MFG) representa la fecha en que se produce el producto. También puede ser referido como el "nacido en la fecha." Si se almacenan adecuadamente, los productos se consideran plenamente potentes durante dos años a partir de la fecha de fabricación.

La fecha de caducidad (CAD) se refiere a la última fecha la cual un producto debe ser consumido o utilizado. También puede ser referido como "mejor si se usa por fecha." Si se almacena correctamente, el producto seguirá siendo potente y estable hasta esta fecha.

¿Cuándo el producto que compré expirará?

Todos los productos tienen fechas de fabricación o de caducidad en el envase, así que usted puede estar seguro de que está recibiendo algo fresco. Si usted tiene alguna pregunta, en relación con la fecha de caducidad de un producto, por favor siéntase libre de contactarnos.

 ¿Puedo cambiar un producto?

Para poder hacer un cambio de producto por favor póngase en contacto con nosotros aquí.

¿Ofrecen crédito de la tienda?

Si, solo debe contactarnos aquí y le ayudaremos a hacer todo el proceso.

¿Cómo devuelvo o reemplazo un artículo?

Para devolver o reemplazar un producto solo debe ponerse en contacto con nosotros aquí.

¿A qué países envia reemplazos?

En el momento disponemos de reemplazos a todos los países.

¿Qué sucede si la Aduana se apodera de mi paquete?

No debe preocuparse, si este fuera el caso nosotros reenviamos un paquete nuevo o cancelamos el pedido. Si esto le sucede por favor contáctenos aquí

¿Qué sucede cuando se rechaza un paquete?

Si el paquete es devuelto a nosotros, debe esperar a que lo recibamos devuelta para obtener el reembolso. Si esto sucedió por favor póngase en contacto con nosotros aquí

¿Cuál es su política de devolución?

Las devoluciones se pueden hacer hasta 25 días después de recibir el artículo. Debe estar nuevo sin usar/consumir/abrir. Para devoluciones solo debe contactarnos aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso será procesado y lo recibirá en 10 días hábiles desde el momento de confirmación de la cancelación.

¿Cuál es el costo de envío? 

El envío es gratis en pedidos sobre 80 euros. Y el costo del envío regular es de 4.95 euros en todos los otros pedidos.

¿A qué países pueden enviar?

Servimos a una amplia gama de países, con nuestra lista en continuo crecimiento. En el momento podemos enviar a todos los países.

¿Usted envía internacionalmente? 

¡Sí lo hacemos! Servimos a más de 150 países en todo el mundo.

¿Hacen envíos a apartados de correos?

Desafortunadamente no hacemos envíos a apartados de correos.

 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Revise su correo electrónico para su confirmación del envío, que le proporcionará un número de seguimiento. También puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento visitando la página de la agencia de envíos que corresponde a su país.

¿Cuáles son las opciones de envío domésticos?

¡Queremos que sus productos lleguen a usted de la manera más rápida posible! Es por eso que nuestras opciones de envío nacionales varían en función a la agencia de envíos de su país.

¿Por qué algunos elementos faltan de mi pedido?

Usualmente el producto que falta fue enviado en otro paquete o fue cancelado y el dinero fue reembolsado a su compra. Si esto sucedió le pedimos por favor que nos escriba en la página de contactarnos para obtener más información.

¿Por qué no puedo seleccionar un método de envío al momento de pagar? 

Nuestro sistema automáticamente selecciona el método de envío así que no tiene que elegir o cambiar el método de envío. Para ver más información sobre los métodos de envío ir a la página métodos de envío.

¿Por qué no puedo realizar el seguimiento de mi pedido? 

El sistema no muestra seguimiento detallado de su paquete. Únicamente es la confirmación de envío y entrega. No debe preocuparse si el pedido fue entregado a la agencia de envíos, está en camino. Para más información puede ir a la página de contactarnos

¿Por qué no se ha enviado mi pedido todavía?

El paquete tarda de 2 a 3 días hábiles para ser enviado. Después de este tiempo debe recibir la confirmación de envío. Si ya paso ese tiempo y no ha recibido la confirmación de envío puede escribirnos aquí, para que podamos investigar que ha sucedido con su pedido.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Para restablecer su contraseña debe contactarnos aquí. Nosotros le ayudaremos con su requerimiento.

¿Cómo borro las cookies en mi navegador?

Por favor, siga las instrucciones específicas del navegador que se describen a continuación para la supresión de las cookies y los archivos temporales.

Tenga en cuenta: Al borrar las cookies, perderá la información temporal, como el contenido de su cesta.

Google Chrome

  • 1. Haga clic en el botón de menú y seleccione "Configuración"
  • 2. En la parte inferior de la página Haga clic en "Mostrar parámetros avanzados"
  • 3. En el marco del "Privacidad" la sección, haga clic en "Eliminar datos de navegación"
  • 4. En el menú que aparece, asegúrese de que la "Cookies y otros datos del sitio y del plugin" casilla está marcada
  • 5. Seleccione "el principio de los tiempos" en el menú para borrar todo abajo
  • 6. Haga clic en "Eliminar datos de navegación"

Explorador de Internet

  • 1. Haga clic en el icono de Herramientas y seleccione "Opciones de Internet"
  • 2. En la pestaña "General" hacia la parte inferior, haga clic en "Eliminar" en la sección "Historial de exploración"
  • 3. En el menú que aparece, asegúrese de que las "cookies y datos del sitio web" caja está marcada
  • 4. Haga clic en "Eliminar"

Mozilla Firefox

  • 1. Haga clic en el botón Firefox y seleccione "Opciones"
  • 2. Seleccione la pestaña "Avanzado"
  • 3. Haga clic en la pestaña "Red"
  • 4. En la sección "En caché de contenido web", haga clic en "Limpiar ahora"

Ópera

  • 1. En el menú Herramientas, haga clic en "Borrar datos privados"
  • 2. En la pantalla de "Borrar datos privados", haga clic en "Detalles"
  • 3. Asegúrese de que las cajas de "Borrar todas las cookies" y "Eliminar toda caché" se comprueban
  • 4. Haga clic en "Eliminar"

Safari

  • 1. Haga clic en el menú Safari
  • 2. Seleccione "Historia"
  • 3. Haga clic en "Borrar historial y datos del sitio web"
  • 4. En el menú que aparece, elija lo lejos que quiere que su historial de navegación se aclaró

¿Cómo habilito las cookies en mi navegador?

Nuestra página web requiere el uso de cookies para recordar su nombre y el contenido de su carrito de compras. Esto nos permite personalizar su experiencia y servir mejor a sus necesidades específicas. Con las cookies desactivadas, recibirá un error que le impide acceder a nuestra página. Usted puede evitar cualquier error al permitir las cookies de su navegador preferido, como se indica a continuación.

Tenga en cuenta: Le sugerimos usar la versión más actualizada de su navegador para obtener la mejor compatibilidad con nuestro sitio.

Google Chrome

  • 1. Haga clic en el botón de menú de Chrome en la barra de herramientas del navegadorM
  • 2. Seleccione "Configuración" y luego "Mostrar configuración avanzada" Botón
  • 3. En la sección "Privacidad", haga clic en "Configuración de contenido"
  • 4. En la sección "Cookies", seleccione "Permitir datos locales que se establezcan (recomendado)"
  • 5. Guarde los cambios haciendo clic en "Hecho"

Explorador de Internet

  • 1. Haga clic en el botón de "Herramientas"
  • 2. Haga clic en "Opciones de Internet"
  • 3. Haga clic en la pestaña "Privacidad"
  • 4. Ajuste el control deslizante en "Configuración" en la parte inferior para permitir todas las cookies
  • 5. Guarde los cambios haciendo clic en "Aceptar"

Mozilla Firefox

  • 1. En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox y seleccione "Opciones"
  • 2. Seleccione la pestaña "Privacidad"
  • 3. Ajuste "Firefox" a: "Usar una configuración personalizada para el historial"
  • 4. Marque "Aceptar cookies de los sitios" para habilitar las cookies
  • 5. Guarde los cambios haciendo clic en "Aceptar"

Ópera

  • 1. Haga clic en "Menú"
  • 2. Seleccione "Ajustes"
  • 3. Seleccione "Preferencias rápidas"
  • 4. Cambie la preferencia en "activar / desactivar las cookies"

Safari

  • 1. Haga clic en el menú Safari
  • 2. Seleccione "Preferencias"
  • 3. Haga clic en "Privacidad"
  • 4. En la sección "Bloquear cookies", especifique si o no y cuando Safari debe aceptar cookies
  • 5. Para ver una explicación de las opciones, haga clic en el botón de ayuda

¿Por qué no recibo correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos con respecto a su cuenta u orden más reciente pueden estar en sus carpetas de spam o correo no deseado. Si están en la carpeta de correo no deseado, marcar los mensajes de correo electrónico que reciba de nosotros como "seguro". De lo contrario, el software anti-spam puede bloquear correos electrónicos legítimos que desea recibir. También puede agregarnos a su libreta de direcciones de correo electrónico para asegurarse de que no se pierda un correo electrónico importante. 

¿Por qué no puedo completar el proceso de pago?

Si usted está pagando con PayPal, por favor verifique que su pedido no incluye ningún artículo en futuro pedido. A diferencia de las tarjetas de crédito, estos métodos de pago no pueden autorizar los futuros pedidos, por lo que no debe aceptarlos para la compra de artículos que desea programar para la re-entrega automática.

¿Por qué mi opinión no fue publicada?

¡Animamos a los clientes a presentar sus comentarios! Es una gran manera de darnos información sobre nuestra oferta de productos al tiempo que ayuda a otros clientes a tomar decisiones de compra informada. Sin embargo, debido a las restricciones gubernamentales, no podemos aceptar las críticas que reclaman qu un suplemento dietético cura, trata o previene una condición médica o enfermedad.

Nos reservamos el derecho de no publicar su opinión si contiene alguno de los siguientes contenidos o viola otras pautas:

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